【離職を防ぐ】フィリピン人社員の心理的安全性を高める「カムスタハン」実践術｜信頼関係を築き定着率を最大化するマネジメントの核心

【離職を防ぐ】フィリピン人社員の心理的安全性を高める「カムスタハン」実践術｜信頼関係を築き定着率を最大化するマネジメントの核心

深刻な人手不足に直面する日本企業において、フィリピン人材は今や欠かせないパートナーとなっています。しかし、せっかく採用した優秀な人材が「現場に馴染めない」「数ヶ月で辞めてしまう」といった課題を抱える経営者・人事担当者の方は少なくありません。その原因の多くは、スキル不足ではなく、職場における「心理的安全性」の欠如にあります。

本記事では、フィリピン独自の文化に根ざしたコミュニケーション手法「カムスタハン（Kamustahan）」を軸に、離職を防ぎ、組織の生産性を最大化するための具体的なマネジメント術を解説します。エグゼクティブ・リクルートメントの視点から、信頼関係構築の核心に迫ります。

なぜフィリピン人材にとって「心の繋がり」が離職防止に効くのか

日本企業のマネジメントでは「公私混同を避ける」「業務以外の過度な接触を控える」ことが一般的ですが、フィリピン人社員に対してこのスタンスを貫くと、彼らは「冷遇されている」「自分は機械のように扱われている」と感じてしまうリスクがあります。

フィリピンは、世界でも有数の「人間関係（Relational）」を重視する文化圏です。特に異国の地で働く彼らにとって、職場は単に給与を得る場所ではなく、「第二の家族（Second Family）」としての機能を果たしているかが非常に重要視されます。心理的安全性、つまり「自分の弱みや本音をさらけ出しても拒絶されない」という確信が持てたとき、彼らの帰属意識（ロイヤリティ）は劇的に向上します。

魔法のコミュニケーション「カムスタハン」とは何か

「カムスタハン（Kamustahan）」は、タガログ語の「Kumusta（お元気ですか？）」から派生した言葉で、フィリピン社会において非常に重要な「近況報告・生存確認・共感」を兼ねた対話を指します。ビジネスの現場では、単なる挨拶を超えた「意図的なメンタルケア」として機能します。

カムスタハンを実践する上で、日本側のマネージャーが押さえるべきポイントは以下の3点です。

• 業務（Task）ではなく人間（Person）に焦点を当てる：「あの仕事は終わったか？」と聞く前に、「今日は体調はどう？」「フィリピンの家族は元気？」と問いかけます。
• 食事を共にする：フィリピン文化において、食事は絆を深める神聖な儀式です。休憩時間にお菓子をシェアしたり、月1回のランチ会を設定したりするだけでも、心の壁は低くなります。
• 家族への関心を示す：彼らにとって働く最大の動機は家族です。家族の誕生日や、お子さんの学校行事などを把握し、声をかけることで「この会社は自分を大切にしてくれている」という深い信頼が生まれます。

心理的安全性を最大化する「カムスタハン」4つのステップ

効果的なカムスタハンを社内ルーティンに組み込むために、以下のステップを推奨します。

1. 毎朝の「5分間カムスタハン」：始業前に、1対1で「昨日の夜はよく眠れたか？」「今日の気分はどうか？」と短く確認します。これにより、その日のコンディションを把握できます。
2. 週1回の「非公式1on1」：会議室ではなく、少しリラックスした場所で、業務以外の悩みや、日本での生活で困っていることがないかをヒアリングします。
3. 成功体験の共有と賞賛：「カムスタハン」の中で、小さな成果を具体的に褒めます。彼らは他者の前で賞賛されることを非常に喜び、モチベーションが跳ね上がります。
4. 多文化理解の姿勢を示す：「フィリピンの習慣について教えてほしい」と教えを請う姿勢を見せることで、彼らは「尊重されている」と感じ、組織内での心理的地位が安定します。

マネジメントスタイルの比較：従来型 vs 心理的安全性重視型

管理項目	従来型の管理 (Task-oriented)	カムスタハン型 (People-oriented)
コミュニケーション	指示・命令・業務連絡が中心	対話・共感・私生活への配慮
ミスの報告	叱責を恐れて隠蔽、遅れる	信頼関係に基づき早期相談が可能
離職リスク	高い（より給与の高い方へ流れる）	低い（人間関係を理由に残留する）
チームワーク	個々の能力に依存	助け合いの文化が醸成される

コンプライアンスと心理的安全性の両立

フィリピン人材のマネジメントにおいて、文化的な配慮（カムスタハン）と同様に重要なのが、法令遵守です。フィリピン政府の機関であるDMW（旧POEA）の規制により、フィリピン人社員の権利は厳格に守られています。不当な扱いがあれば、即座に法的トラブルに発展し、今後のフィリピン人材採用が不可能になるリスクもあります。

Link Asia Manpower Solutionsでは、単なる人材の紹介にとどまらず、入社後のコミュニケーションの取り方や、フィリピン労働法・DMW規制に基づいた適正な労働環境の構築をサポートしています。文化的な橋渡し役（ブリッジ）として、貴社とフィリピン人社員の間に強固な信頼の土台を築くお手伝いをいたします。

優秀な人材を「採用して終わり」にするのではなく、彼らが「この会社で長く働きたい」と心から思える環境を整えること。それが、人材不足を解消し、持続可能な成長を実現するための唯一の道です。カムスタハンを通じた心理的安全性の向上は、その第一歩となるでしょう。