フィリピン人スタッフとの上手なコミュニケーション術：言葉の壁を乗り越えるには？
グローバル化が加速する現代において、多くの企業が海外からの人材を採用しています。中でも、フィリピン人スタッフは、親しみやすい国民性と高い英語力から、日本企業で働くケースが増えています。
以前は、フィリピンでは地域間の意思疎通のための共通言語がありませんでした。そのため、現在では、公用語として英語に加え、首都マニラを含むルソン島南部を中心に使用されているタガログ語を基本にした言語をフィリピノ語と改称し、公用語として使用しています。1 多くのフィリピン人は、幼い頃から英語教育を受けており、高い英語力を有しています。2 また、第二次世界大戦後、日本とフィリピンは友好関係を築いており、経済的な結びつきも強まっています。3 近年では、フィリピン人労働者が日本経済に貢献するケースも増加しており、日本企業にとって重要な存在となっています。3
本稿では、フィリピン人スタッフと円滑なコミュニケーションを取るための方法を紹介します。言葉の壁を乗り越え、互いに理解し合いながら、より良い関係を築くためのヒントとしてご活用ください。
1. タガログ語と英語を活用する
フィリピンでは、タガログ語と英語が公用語として使用されています。1 タガログ語はフィリピンで最も多く話されている言語であり、4 特にマニラ首都圏などでは日常的に使われています。4 フィリピン人スタッフとのコミュニケーションを円滑にするためには、基礎的なタガログ語を理解しておくと良いでしょう。
日常会話で役立つ挨拶や簡単なフレーズを覚えておくだけでも、親近感が増し、コミュニケーションがスムーズになります。4 例えば、以下のフレーズは、覚えておくと便利です。
- Magandang umaga（マガンダン ウマガ）：おはようございます 4
- Magandang hapon（マガンダン ハポン）：こんにちは 4
- Magandang gabi（マガンダン ガビ）：こんばんは 4
- Kumusta? (クムスタ): お元気ですか？ 5
- Salamat (サラマット): ありがとう 5
- Pasensya na (パセンシャ ナ): ごめんなさい 5
- Mahal kita（マハル キタ）：愛しています 4
- Gusto kita（グスト キタ）：あなたが好きです 4
- Magkano ito?（マッカーノ イト？）- これはいくらですか？ 4
また、英語はビジネスシーンや教育現場で広く使われています。1 フィリピン人スタッフの多くは高い英語力を持っていますが、8 日本語が苦手なスタッフもいます。9 そのような場合は、基礎的な英語で話しかける、あるいは、専門用語やビジネス用語など、日本語で伝えるのが難しい場合は、英語で説明するのも有効です。10
2. ジェスチャーや表情を効果的に活用する
言葉が通じない場合でも、ジェスチャーや表情はコミュニケーションを助ける有効な手段です。11 フィリピン人は、表情豊かで、ボディランゲージを多用する傾向があります。11 相手の表情やジェスチャーをよく観察することで、言葉以上の情報を得られることもあります。
しかし、文化によってジェスチャーの意味が異なる場合があるので注意が必要です。13 例えば、日本では「おいで」と呼ぶときに手のひらを下に向けて振りますが、フィリピンではこれは「あっちに行け」という意味になります。13 フィリピン人を呼ぶときは、手のひらを上に向けて振りましょう。13 また、親指と人差し指で丸を作るOKサインは、フィリピンでは失礼な意味になるので避けましょう。13
| ジェスチャー | 日本での意味 | フィリピンでの意味 |
|---|---|---|
| 手のひらを下に向けて振る | おいで | あっちに行け |
| 親指と人差し指で丸を作る | OK | 失礼な意味 |
| 唇で指し示す | – | 物や方向を指し示す |
| 目を合わせない | – | 謙虚さの表れ |
また、フィリピン人は、日本人特有のニヤニヤした表情を、何かを企んでいる、あるいは馬鹿にしているように感じる場合があります。15 マネジメントの重要な話をしている時などは、表情を変えずに、真剣な表情で話すように心がけましょう。15
3. 翻訳アプリやツールを活用する
近年、翻訳技術は飛躍的に進歩しており、高精度な翻訳が可能なアプリやツールが数多く登場しています。16 これらのツールを活用することで、言葉の壁を効果的に乗り越えることができます。
主な翻訳アプリ
- Google翻訳 17
- 100以上の言語に対応しており、翻訳精度も高い。
- 音声翻訳、テキスト翻訳、カメラ翻訳など、様々な翻訳方法に対応。
- オフラインでも使用可能。（ただし、オフラインで翻訳できるのは59言語。）
- Microsoft翻訳 18
- 60以上の言語に対応。
- 音声翻訳、テキスト翻訳、カメラ翻訳など、様々な翻訳方法に対応。
- 会話モードでは、最大100人と複数の言語で直接会話できる。
- オフラインでも使用可能。
- VoiceTra 18
- 音声翻訳に特化。
- 旅行会話に役立つフレーズが豊富。
- 高精度な音声認識、翻訳、音声合成技術を搭載。
音声翻訳機能を使えば、リアルタイムで会話を翻訳することができるので、言葉が通じない相手ともスムーズにコミュニケーションを取ることができます。16 また、テキスト翻訳機能を使えば、文章やメールなどを簡単に翻訳することができます。17
4. 文化的な違いを理解し、尊重する
フィリピンと日本では、文化や習慣に違いがあります。9 コミュニケーションを円滑にするためには、これらの違いを理解し、尊重することが重要です。
フィリピンは1年を通して温暖な気候であり、この気候が国民の生活様式や心の温かさにも影響を与えています。20 日々の穏やかな天候が、多くのフィリピン人の楽観的で陽気な性格を育んでいます。20
フィリピン人は、家族を非常に大切にする文化があります。19 家族の用事で仕事を休んだり、遅刻したりすることも珍しくありません。9 また、時間にルーズな傾向があり、約束の時間に遅れてくることもよくあります。22 これは、「フィリピンタイム」と呼ばれるもので、フィリピンでは一般的なことです。23
さらに、フィリピン人は、人前で叱責されることを嫌います。14 注意や指導をする場合は、個別に、穏やかな口調で行うようにしましょう。9 また、フィリピン人は自尊心が高いため、プライドを傷つけないように、丁寧に接することが大切です。12
フィリピン人は、嘘をつくことを嫌います。19 彼らは、正直で誠実なコミュニケーションを重視します。19
フィリピンでは、役職＋姓で呼ぶのが礼儀です。24 役職のない方を呼ぶ場合は、「Mr.」 「Mrs.」 「Miss.」などを付けて呼びましょう。24 姓が分からない場合は、「sir」や「Maam」を使います。24 フィリピン人はニックネームを持っている場合が多いですが、親しくなってからでないと、ニックネームで呼ぶことはできません。24
仕事においては、専門性が重要視されており、各職種が明確に分かれています。3 例えば、接客担当者は接客に専念し、受付担当者は受付業務に専念します。3 調理担当者も、調理に専念し、他の業務には関与しません。3 このような役割分担は、フィリピンでは一般的な職場文化であり、スムーズで効率的な業務遂行を可能にしています。3
5. 相手のペースに合わせて、ゆっくりと話す
フィリピン人スタッフの中には、日本語が苦手な人もいます。9 相手の日本語レベルに合わせて、ゆっくりと話すように心がけましょう。また、難しい言葉や専門用語は避け、簡単な言葉で説明するようにしましょう。9 ゆっくりと話すと、相手も理解しやすくなり、コミュニケーションがスムーズになります。
6. 積極的にコミュニケーションを取り、信頼関係を築く
フィリピン人は、明るくフレンドリーな国民性です。12 アウンコンサルティングによる親日度調査（2019年実施）によると、「日本という国が好きですか？」という質問に対して、「大好き」と答えたフィリピン人は75%、「好き」が25%で、「嫌い」と答えた方は0%でした。21 積極的にコミュニケーションを取り、信頼関係を築くことが大切です。
日常会話や趣味の話など、仕事以外の話題でコミュニケーションを取ることも有効です。9 また、困っていることがあれば、親身になって相談に乗ることも重要です。12 信頼関係を築くことで、フィリピン人スタッフは、より安心して仕事に取り組むことができます。
7. フィリピン人スタッフにコミュニケーションのヒントを聞く
フィリピン人スタッフに、どのようにコミュニケーションを取るのが良いか、直接聞いてみるのも良い方法です。2 彼らの意見を尊重し、コミュニケーション方法を改善することで、より良い関係を築くことができます。積極的にフィリピン人スタッフに意見を聞いてみましょう。
まとめ
フィリピン人スタッフと円滑なコミュニケーションを取るためには、言葉の壁を乗り越えるための努力が必要です。タガログ語や英語を学び、ジェスチャーや表情を効果的に活用することで、言葉が通じなくても意思疎通を図ることができます。また、翻訳アプリやツールを活用するのも有効です。
さらに、文化的な違いを理解し、尊重することも重要です。フィリピン人の文化や習慣、価値観を理解し、彼らのペースに合わせてコミュニケーションを取ることで、信頼関係を築くことができます。
フィリピン人スタッフと良好な関係を築き、職場にスムーズに適応してもらうためには、彼らの文化的背景への理解と配慮が不可欠です。12 フィリピン人の文化や習慣を理解し、適切なコミュニケーションやサポートを提供することで、企業は離職率の低下、生産性の向上、従業員満足度の向上など、多くのメリットを享受できます。12
積極的にコミュニケーションを取り、互いに理解し合いながら、より良い関係を築くことが、フィリピン人スタッフと働く上で重要です。
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