【離職を防ぐ】フィリピン人社員の「察する文化（パキキラムダム）」活用術｜ミスコミュニケーションを未然に防ぐマネジメントの鉄則

【離職を防ぐ】フィリピン人社員の「察する文化（パキキラムダム）」活用術｜ミスコミュニケーションを未然に防ぐマネジメントの鉄則

日本国内の労働力不足が深刻化する中、多くの企業が特定技能や技・人・国ビザを活用し、フィリピン人材の採用に踏み切っています。しかし、現場のマネージャーから多く聞かれるのが、「彼らは何を考えているか分からない」「突然辞めてしまうことがある」といったコミュニケーション上の悩みです。

実は、フィリピンには「パキキラムダム（Pakikiramdam）」という、日本の「空気を読む」に非常に近い、独自の「察する文化」が存在します。この文化を理解し、マネジメントに取り入れることができるかどうかが、定着率（リテンション）を左右する決定的な要因となります。

本記事では、フィリピン人社員の定着を支援し、ミスコミュニケーションを未然に防ぐための「パキキラムダム」活用術について、専門的な視点から解説します。

1. フィリピン独自の精神性「パキキラムダム」とは何か

フィリピン人は一般的に「明るく社交的」「直接的なコミュニケーション」というイメージを持たれがちですが、それはあくまで一面に過ぎません。彼らの対人関係の根底には、「パキキラムダム（Pakikiramdam）」という概念が深く根付いています。

これは、相手の言葉以外の信号（表情、声のトーン、しぐさ）から、その人の意図や感情を察知しようとする「共有された内面的な知覚」を指します。フィリピン社会において、このパキキラムダムができない人は「無神経（Walang pakiramdam）」と見なされ、信頼関係を築くことが難しくなります。

日本企業がこの文化を理解せずに、「外国人ははっきり言わなければ分からない」という先入観だけで接すると、知らず知らずのうちに彼らの自尊心（アモール・プロピオ）を傷つけ、サイレントな離職を招く原因となります。

2. 日本の「空気を読む」とフィリピンの「パキキラムダム」の決定的な違い

両者は似ていますが、マネジメントにおいて注目すべき相違点があります。以下の表にまとめました。

比較表：日本とフィリピンの「察する文化」

項目	日本の「空気を読む」	フィリピンの「パキキラムダム」
目的	集団の規律維持、効率化、和を乱さない	個人の感情尊重、対立の回避、心理的距離の短縮
反応	忖度（そんたく）し、先回りして動く	相手が不快でないかを慎重に見極める
否定的な場面	無言の同調圧力を感じる	「Hiya（恥）」をかかされることを極度に恐れる

日本式マネジメントでは「言わなくても分かるだろう」という業務効率の文脈で空気を読みますが、フィリピン人材は「自分のことを大切に思ってくれているか」という人間関係の文脈でパキキラムダムを発動させます。

3. ミスコミュニケーションを防ぐための3つのマネジメント鉄則

パキキラムダムをポジティブに活用し、離職を防ぐためには、以下の3つのアプローチが不可欠です。

① 「オープン・ドア・ポリシー」を超えた、能動的な声掛け
フィリピン人社員は、上司に対して不満や疑問があっても、対立を避けるためにパキキラムダムを働かせ、沈黙を選びます。上司が「いつでも相談に来い」と待っているだけでは不十分です。顔色が少しでも暗いと感じたら、「今日は元気がないね？何かあった？」と、こちらから歩み寄ることが「自分を見てくれている」という安心感に繋がります。

② フィードバックは「サンドイッチ法」を徹底する
フィリピン人は人前で叱責されることを「最大級の恥（Hiya）」と感じ、そのまま退職につながることが少なくありません。改善を促す際は、個別に呼び出し、「褒める ＞ 改善点を伝える ＞ 期待を伝えて褒める」というサンドイッチ法を用い、彼らのパキキラムダムが「自分は嫌われている」という方向に働かないよう配慮してください。

③ 業務指示は「ローコンテクスト（具体的）」に
感情の面ではハイコンテクスト（察する文化）な彼らですが、業務指示においては、日本の「あ・うんの呼吸」は通用しません。指示は5W1Hで明確に伝え、最後に「理解できたかな？」と確認するのではなく、「何をするか説明してみてくれる？」とアウトプットを促すことで、察し違いによるミスを防げます。

4. 結論：文化を「障壁」ではなく「武器」に変える

パキキラムダムは、適切に活用すれば「ホスピタリティ」や「チームの和」を最大化する強力な武器になります。相手の感情を察する能力が高いからこそ、彼らは介護現場やサービス業において、日本人の期待を超えるパフォーマンスを発揮することができるのです。

経営者や人事担当者に求められるのは、彼らの繊細な精神構造を理解し、歩み寄る姿勢です。それが、結果として優秀な人材の定着、そして貴社の持続的な成長へと繋がります。

Link Asia Manpower Solutionsでは、単なる人材紹介に留まらず、フィリピン人特有の文化背景を踏まえたマネジメントのアドバイスや、トラブルを未然に防ぐための教育支援を行っております。フィリピン人材の採用を成功させ、安定した組織を作りたいとお考えの企業様は、ぜひ一度ご相談ください。